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CRM即是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，帮助企业收集、管理、分析客户的信息系统。同时，CRM系统是以客户数据的管理为核心，能够帮助企业记录在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
三、可维护性
CRM后期的维护和更新服务。企业在不断的发展，CRM不可能是一成不变的，这就需要二次开发CRM系统，而这种可以二次开发的开放源CRM会比 的价格较高。
同时， 服务非常重要，供应商不但要解决在使用过程中所遇到的问题，而且还要求能够及时解决出现的问题，这个因素也能够影响到CRM系统的开发费用的。
CRM系统能够对企业的客户管理、销售管理、合同管理、采购管理、仓库、管理、售后等等管理方式进行完善并且优化，协助企业完成*佳的资源管理和分配，并帮助企业不断提升销售人员工作效率，将销售管理发挥到*大的作用
